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    管理和售后已成制約我國中小五金企業發展主要因素

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    人氣:-發表時間:2015-04-20 11:59【

    在我國,有一大批中小型五金企業,這些企業中一部分是朋友合伙投資;另一部分則是類

    似家族式企業,由親戚管理工廠。


    前些年,在我國五金行業剛起步階段,由于市場上五金企業很少,所以大部分都處于盈利

    狀態?,F在五金行業市場早已飽和,產品數量大爆炸式增長。已不是只要有產品,就能賺錢的

    時代了。這個時代,企業之間拼的更多的是軟實力和售后服務。

    但眾多中小五金企業往往缺乏的就是這兩點,成為制約企業發展的主要因素。


    我們先來談談軟實力。所謂五金企業的軟實力,我們馳銘五金認為主要體現在管理方面。

    這個管理不僅指的是工廠及人員管理,同時也包括品牌管理,專利管理等多方面。中小型企業

    由于很多都是上文提到的朋友合資,以及親戚管理,缺乏職業管理人員。這就導致了在管理過

    程中的隨心所欲。最大的一個問題就是執行力不夠,一個決策往往在制定之后被忘到九霄云外

    。另外,朋友親戚之間礙于面子,在工作中出現問題不及時反饋,這就可能直接導致公司利益

    虧損。

    管理人員專業度不夠,對公司管理制度制定缺乏經驗;對公司品牌和專利的管理維護意識

    薄弱。這就為公司以后擴大發展埋下隱患,而五金行業專利和商標侵權問題這些年早已屢見不

    鮮。

    公司管理模式和方法,是公司的內在核心,猶如人的心臟。如果公司從根本上就處于混亂

    狀態,那運營質量肯定很差,給客戶的第一印象也不會好。在這個千軍萬馬過獨木橋的時代,

    必然會被淘汰。

    再來談售后服務問題??赡芎芏嗳藭?,我們既不是電商公司,又不是家電公司,何來售

    后服務一說。


    其實這種理解是完全錯誤的。21世紀注定是一個以服務性經濟為主體的時代。實體產品在

    消費者購物過程中占的重要性正在下降,更多消費者看中的是服務體驗。而我們傳統中小五金

    企業往往是把客戶拉到手之后,簽下訂單就開始埋頭苦做,做完交貨。然后就完成交易。

    但是,根據2/8法則,80%的利潤往往是由20%的客戶所創造的。這就要求我們企業需要保證

    一定數量的“回頭客”。“回頭客”如何保證,就需要企業做有“深度”的售后服務。具體體

    現在對客戶下訂單前的咨詢指導,生產過程中的細節問題解答,完成交易以后的客戶回訪和情

    感聯絡。

    我們認為,在眾多因素中,對客戶的情感聯絡尤其重要。因為現在企業很多,你能生產的

    產品,別人也可以生產。唯一不同的就是客戶的信任程度。企業在平時可以多與客戶溝通,必

    要時可以送些小禮物,這樣就能大大增加客戶對你的信任。

    我們馳銘五金認為,在這個新經濟時代,加之互聯網電商的沖擊。傳統中小五金企業想要

    生存,步履維艱。只有開好產品質量與創新、企業管理和售后服務這三駕馬車,才能不被新型

    企業所淘汰。

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